Postbank verbessert Kundenservice
Die Postbank baut Ihren Kundenservice weiter aus. So soll beispielsweise jedem Kunden ein “persönlicher” Kundenberater zugewiesen werden, der der einzige Ansprechpartner in allen Geld-Fragen sein soll. Außerdem werde man die Anzahl der mobilen Berater, welche die Kunden zuhause betreuen, auf rund 5000 im Jahr 2010 erhöht werden. Offensichtlich sollen durch einen überzeugenden Postbank Kundenservice Neukunden überzeugt sowie Bestandskunden vom Wechsel abgehalten werden.
Die Postbank bietet mit dem Giro plus ein kostenloses Girokonto an, das durch ein Tagesgeldzinssatz von 4,5 % abgerundet wird. Verglichen mit einem klassischen Girokonto, beispielsweise bei einer Sparkasse oder Volksbank, lassen sich somit bis zu 120 Euro und mehr sparen.
7 Kommentare zu “Postbank verbessert Kundenservice”
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Auf eine Beschwerde vom 11.12.2007 wurde bis heute 06.01.2008 immer noch nicht reagiert. Soviel zum Thema Kundenservice.
Das wirft natürlich kein gutes Licht auf die Postbank. Wir wissen aus eigener Erfahrung, dass sich einige Banken bei bestimmten Anfragen einfach Taub stellen.
Kommt dies häufiger vor, bleibt meist nur ein Bankwechsel.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
Ich habe aehnliche Erfahrungen wie Alexander. Jegliche Anfragen, die man aus dem Online-Banking heraus macht, werden ignoriert. man bekommt nicht einmal eine Kopie per Email zugesandt (was meiner Meinung nach obligatorisch sein sollte bei einem Kontakt via Formular). Bekommt man doch man wider Erwarten eine Antwort, ist diese anonym, man hat also keine Moeglichkeit, sich auf diese Antwort in irgend einer Weise zu beziehen. Konkret: Ich brauchte eine Aufstellung aller Auslandsueberweisungen innerhal eines bestimmten Zeitraums, da mir die Kosten dafuer von meiner Firma erstattet werden. Ich habe 4 mal ueber das Formular geschrieben- KEINE Reaktion.(Toll, jedesmal alles wieder neu schreiben, erklaeren usw.) Dann habe ich, als ich kurz in Deutschland war, angerufen. Nach ca. 30 min. in der Warteschleife hatte ich dann ein nette Dame am Telefon. Ich habe ihr mein Anliegen geschildert. Sie versprach mir schnellste Erledigung. 2 Wochen spaeter, einen Tag vor meinem Abflug, kam dann Post: Die Aufstellung kostet 22 Euro, ich muss mit Unterschrift bestaetigen, dass ich einverstanden bin. Ich habe dann meine Nachbarn gebeten, mir das ganze nachzusenden. Was ich dann bekommen habe, waren Auszugs-Duplikate, keine Aufstellung. Da ich aber ungern meine kompletten Kontoauszuege meiner Firma einreiche, war das ganze fuer mich nutzlos. Fazit: Postbank ist super, solange man keinerlei Service erwartet.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen zur Postbank mitgeteilt haben.
Ich werde dies zum Anlass nehmen, bei der Bank einmal nachzuhaken. Ihnen lege ich ans Herz, sich einmal an den Ombudsmann der privaten Banken zu wenden. Alles Weitere finden Sie unter http://www.bankenverband.de/ombudsmann
Ich muss jetzt fairerweise hinzufuegen, dass die Postbank nun reagiert und die ganze Sache sehr kulant erledigt hat.
Das freut uns sehr. Hoffentlich ist sich jetzt auch die Postbank nun im Klaren darüber, dass man nur mit zufriedenen Kunden weiter wachsen kann.
Kundenorientirung: mangelhaft
Meine Frage warum in Italien die Postbank-EC nicht funktioniert und nur die megateure Abhebung möglich ist, wird von der Postbank nicht beantwortet, weil ich kein Geburtsdatum angegeben habe.
Die Website verweist nur auf teuere 01805er Nummern.
Bei einem Telefonat mit der Zentrale legt die Mitarbeiterin einfach auf, als ich sie bitte mich mit dem Beschwerdemanagement zu verbinden.